Postoje periodi kada osjećaš da možeš više, ali jednostavno ne znaš kako napraviti sljedeći korak.
Možda tvoj biznis raste, ali zajedno s njim raste i pritisak. Imaš ideje, ali ih teško pretvaraš u konkretne odluke. Znaš šta bi trebao/la uraditi, ali stalno odgađaš. Preuzimaš previše obaveza, teško postavljaš granice, sumnjaš u vlastite odluke ili jednostavno osjećaš da si se zaglavio/la između onoga gdje se trenutno nalaziš i onoga gdje želiš biti.
U takvim trenucima sasvim je prirodno potražiti podršku.
Ali tada se često pojavi jedno važno pitanje:
Da li mi treba biznis coach ili psiholog?
Iako se u oba slučaja radi o radu s ljudima, slušanju, postavljanju pitanja i stvaranju prostora za promjenu, psihologija i profesionalni coaching nisu isto. Razlikuju se po obrazovanju, području djelovanja, metodama, ciljevima i, što je posebno važno, po granicama profesionalne odgovornosti.
Profesionalni coaching ima vlastite standarde kompetencija i etike. Organizacije poput EMCC-a (European Mentoring and Coaching Council) razvijaju profesionalne standarde, kompetencijske okvire, etičke smjernice i sisteme akreditacije za coacheve i mentore.
Psihologija, s druge strane, ima zaseban obrazovni i profesionalni okvir, a konkretni uslovi za obavljanje određenih psiholoških djelatnosti zavise i od zakonodavstva države u kojoj stručnjak radi.
Zato ovdje nije pitanje ko je „bolji“.
Pravo pitanje je:
Koja vrsta podrške odgovara onome kroz šta trenutno prolaziš?
Šta radi biznis coach i na čemu se zasniva coaching?
Biznis coaching je proces usmjeren prvenstveno na razvoj, ciljeve, odluke, ponašanja i konkretne promjene koje želiš ostvariti u svom profesionalnom ili poslovnom životu.
Kvalitetan biznis coach ne sjedi preko puta tebe i ne govori ti kako moraš voditi svoj život ili posao. Njegova uloga nije da donosi odluke umjesto tebe.
Mnogo važniji dio coaching procesa jeste stvaranje prostora u kojem ćeš jasnije sagledati vlastitu situaciju, prepoznati obrasce koji te usporavaju, definisati šta zaista želiš i preuzeti odgovornost za konkretne korake koje možeš napraviti.
Zato se profesionalni coaching snažno oslanja na aktivno slušanje, prisutnost, kvalitetna pitanja, razvijanje svjesnosti i podršku klijentu u pretvaranju uvida u konkretne aktivnosti.
EMCC kroz svoj kompetencijski okvir i profesionalne standarde naglašava važnost etičkog rada, kontinuiranog razvoja coacha, kvalitetnog odnosa s klijentom, samosvijesti, refleksivne prakse i jasnog razumijevanja granica vlastitih kompetencija.
Zamisli, naprimjer, vlasnicu privatne ordinacije kojoj dolazi sve više pacijenata, ali istovremeno osjeća da više ne kontroliše vlastiti raspored. Radi od jutra do večeri. Teško delegira. Svaki problem zaposlenih završava kod nje. Stalno provjerava poruke. Na godišnjem odmoru je fizički prisutna s porodicom, ali mentalno je i dalje na poslu.
Njoj možda ne treba neko ko će joj objasniti kako otvoriti ordinaciju ili kako raditi svoj stručni posao – to već zna. Ono što joj možda nedostaje jeste strukturiran prostor u kojem će sebi postaviti pitanja za koja svakodnevno nema vremena.
Zašto ne delegiram? Čega se zapravo bojim ako prepustim dio odgovornosti? Da li sam izgradila biznis koji zavisi isključivo od mene? Koje granice trebam postaviti? Šta želim da bude drugačije za šest mjeseci?
Tu coaching može odigrati važnu ulogu.
Coach ne treba „popravljati“ osobu. Njegova uloga je da pomogne klijentu da jasnije sagleda vlastitu situaciju, svoje resurse, mogućnosti, prepreke i odgovornost za naredne korake.
Šta radi psiholog i zašto njegovu ulogu ne treba miješati s coachingom?
Psihologija je stručna disciplina sa formalnim obrazovnim putem, profesionalnim kompetencijama i standardima.
Tačni uslovi za obavljanje određenih psiholoških djelatnosti i korištenje profesionalnih titula razlikuju se od države do države. Zato nije ispravno sve zemlje i sve oblike psihološkog rada posmatrati kroz isti model.
Važno je razlikovati i psihologa, psihoterapeuta i psihijatra jer ni te profesije nisu automatski isto.
U kontekstu poređenja s coachingom, najvažnije je razumjeti da profesionalni coach ne smije prelaziti granice vlastitih kompetencija niti predstavljati coaching kao zamjenu za psihološku, psihoterapijsku, psihijatrijsku ili drugu odgovarajuću stručnu podršku.
Ako prolaziš kroz ozbiljne psihološke teškoće, simptome koji značajno utiču na svakodnevno funkcionisanje ili situacije koje zahtijevaju stručnu procjenu i tretman mentalnog zdravlja, coaching nije odgovarajuća zamjena za kvalifikovanog stručnjaka iz te oblasti.
Odgovoran coach mora znati granice vlastitog rada. To nije znak slabosti – naprotiv, to je znak profesionalnosti. Dobar coach ne pokušava biti stručnjak za sve.
Profesionalni i etički standardi coachinga podrazumijevaju razumijevanje vlastite uloge, kompetencija i odgovornosti prema klijentu. Zato se u okvirima poput EMCC-a posebna pažnja posvećuje etičkom ponašanju, profesionalnom razvoju, refleksiji i radu unutar granica vlastitih kompetencija.
Najvažnija razlika između biznis coacha i psihologa
Najjednostavnije objašnjenje bilo bi da ove dvije profesije najčešće polaze iz različitih potreba klijenta i koriste različite profesionalne okvire.
Ipak, bilo bi pogrešno reći da psiholog uvijek „gleda u prošlost“, a coach isključivo „gleda u budućnost“. To je popularno objašnjenje sa društvenih mreža, ali je previše pojednostavljeno.
Psihološki rad može biti usmjeren i na sadašnjost, budućnost, ponašanje, razvoj potencijala i kvalitet života. Istovremeno, u coaching procesu se mogu pojaviti iskustva iz prošlosti kada su relevantna za razumijevanje trenutnih obrazaca ponašanja, donošenja odluka ili odnosa prema poslu.
Ključna razlika, dakle, nije samo u vremenskom pravcu razgovora. Ključna razlika je u svrsi, stručnom okviru, kompetencijama i granicama procesa.
Biznis coaching se najčešće fokusira na pitanja poput:
- Kako želim razvijati svoj biznis i šta rast za mene zapravo znači?
- Koje odluke već dugo izbjegavam donijeti?
- Zašto stalno preuzimam sve obaveze na sebe?
- Kako mogu jasnije komunicirati sa zaposlenima?
- Šta me sprečava da podignem cijenu svojih usluga?
- Kako postaviti prioritete kada mi sve djeluje hitno?
- Kako postati sigurniji lider?
- Kako donositi odluke bez potrebe da unaprijed kontrolišem svaki mogući ishod?
- Koji konkretan korak trebam napraviti nakon današnje sesije?
To su pitanja razvoja, odgovornosti, svjesnosti i djelovanja.
Coaching ti može pomoći da napraviš pomak – od „Znam da nešto moram promijeniti“ do „Znam šta želim promijeniti, razumijem šta me zaustavlja i spreman/na sam napraviti konkretan korak.“
To je velika razlika.
Zašto empatija nije dovoljna da bi neko bio dobar biznis coach?
Često ćeš čuti da dobar coach mora biti empatičan. To je tačno. Ali empatija sama po sebi nije dovoljna.
Neko može biti izuzetno brižna, topla i dobronamjerna osoba, a ipak nemati razvijene coaching kompetencije.
Profesionalni coach treba znati slušati bez potrebe da odmah ponudi vlastito rješenje. Zvuči jednostavno – u praksi je mnogo teže.
Kada nekome kažemo „Znam tačno šta trebaš uraditi“, često zapravo govorimo iz vlastitog iskustva. Ali ono što je bilo dobro za nas ne mora biti dobro za osobu preko puta nas.
Zato kvalitetan coaching zahtijeva mnogo više od davanja motivacijskih savjeta. Coach treba biti sposoban da:
- Sluša ono što je izgovoreno, ali primijeti i obrasce koji se ponavljaju. Ponekad najveća prepreka nije ono o čemu klijent najviše govori, nego ono što konstantno izbjegava.
- Postavlja pitanja koja otvaraju prostor za razmišljanje. Cilj nije navesti klijenta na odgovor koji coach smatra ispravnim, nego pomoći mu da proširi vlastitu perspektivu.
- Ostane objektivan. Coach može privatno imati potpuno drugačije mišljenje, ali coaching proces nije prostor u kojem klijent treba živjeti prema vrijednostima coacha.
- Ne spašava klijenta od odgovornosti. Cilj nije stvaranje zavisnosti od coacha, nego razvoj sposobnosti klijenta da jasnije razmišlja, donosi odluke i djeluje.
- Prepozna granice svojih kompetencija. Profesionalac zna kada određena tema više nije područje coaching rada i kada je odgovorno preporučiti drugu vrstu stručne podrške.
- Kontinuirano radi na vlastitom profesionalnom razvoju. Kvalitet coacha ne završava dobijanjem jednog certifikata. Razvoj uključuje iskustvo, refleksiju, superviziju, dodatnu edukaciju i stalno preispitivanje vlastite prakse.
EMCC profesionalni okvir ne posmatra coaching samo kao skup tehnika i pitanja. Naglasak je i na profesionalnoj zrelosti coacha, etici, kontinuiranom razvoju i sposobnosti refleksije nad vlastitim radom.
Kada ti biznis coaching može pomoći?
Ne moraš čekati da sve postane teško da bi potražio/la podršku.
Briga o sebi ne znači samo uzeti slobodan vikend, otići na masažu ili isključiti telefon na nekoliko sati. Ponekad briga o sebi znači iskreno priznati:
Ne želim više voditi posao na ovaj način.
Možda želiš rasti, ali ne želiš da cijena tog rasta bude tvoje zdravlje, porodica i potpuni gubitak privatnog života. Možda želiš više prihoda, ali znaš da ne možeš nastaviti raditi dvostruko više. Možda imaš tim, ali se i dalje ponašaš kao da sve moraš uraditi sam/a. Možda si objektivno uspješan/na, ali svaki sljedeći korak prati isto pitanje: „Jesam li ja zaista dovoljno dobar/dobra za ovo?“
Biznis coaching može biti posebno koristan kada imaš situaciju koju želiš promijeniti i spreman/na si aktivno raditi na toj promjeni.
Naprimjer:
Imaš previše obaveza. Coaching nije samo pravljenje nove liste zadataka. Važno pitanje može biti zašto stalno prihvataš nove obaveze i zašto ti je teško reći „ne“.
Ne delegiraš dovoljno. Problem možda nije samo u tome što nemaš procedure. Možda duboko vjeruješ da niko neće uraditi posao dovoljno dobro kao ti.
Teško donosiš odluke. Možda ti ne nedostaje još informacija. Možda ti nedostaje povjerenje u vlastitu sposobnost da doneseš odluku čiji ishod ne možeš potpuno kontrolisati.
Želiš razvijati biznis. Prije nove strategije, možda prvo trebaš odgovoriti šta za tebe rast uopšte znači. Više zaposlenih? Veći prihod? Veći profit? Više slobodnog vremena? Manje operativnog rada?
Ne postoji jedan odgovor koji je ispravan za sve. Postoji odgovor koji ima smisla za tebe. Upravo je to jedna od vrijednosti kvalitetnog coaching procesa – ne dobijaš generički recept za tuđi život, nego prostor u kojem možeš jasnije definisati vlastiti pravac.
Kako prepoznati kvalitetnog biznis coacha?
Danas gotovo svako može napraviti profil na društvenim mrežama i nazvati sebe mentorom ili coachem. Zato lijep Instagram profil nije dovoljan kriterij za izbor osobe kojoj ćeš povjeriti svoje profesionalne dileme, ciljeve i izazove.
Prije nego što izabereš coacha, postavi sebi (i njemu) nekoliko važnih pitanja.
Kakvu edukaciju i profesionalne kvalifikacije ima? Provjeri da li je osoba završila strukturiranu coaching edukaciju i prema kojim profesionalnim standardima radi. Profesionalni sistemi poput EMCC-a imaju jasno definisane kompetencijske i etičke okvire, kao i modele profesionalne akreditacije i razvoja.
Da li kontinuirano radi na sebi kao profesionalcu? Coaching nije profesija u kojoj jednom završiš edukaciju i smatraš da si naučio/la sve što trebaš znati. Kvalitetan profesionalac nastavlja učiti, razvijati vlastitu praksu, raditi na samosvijesti i preispitivati način na koji radi s klijentima.
Da li razumije granice svoje uloge? Budi oprezan/na s osobama koje obećavaju da mogu riješiti svaki problem. Profesionalac zna reći: „Ovo nije područje mog rada.“
Da li te sluša ili samo čeka priliku da ti ispriča svoju priču? Coaching sesija ne bi trebala postati predavanje o tome kako je coach izgradio vlastiti biznis. Tvoja situacija mora ostati u centru procesa.
Da li ti obećava nerealne rezultate? Niko ti odgovorno ne može garantovati da ćeš za nekoliko sedmica postati milioner, potpuno promijeniti život ili riješiti svaki poslovni problem. Coaching nije magija. To je proces. A rezultat zavisi i od tvoje spremnosti da budeš iskren/a prema sebi, doneseš odluke i preuzmeš odgovornost za ono što ćeš nakon razgovora zaista uraditi.
Da li ti treba coach, psiholog ili možda oboje?
Život nije uredno podijeljen na privatne i poslovne ladice.
Problemi iz poslovanja ponekad utiču na privatni život. Privatne okolnosti utiču na način na koji vodiš posao. Tvoje vrijednosti utiču na odluke. Strah može uticati na pregovore. Nesigurnost može uticati na liderstvo.
Zato nije neobično da jedna osoba u različitim periodima života koristi različite vrste profesionalne podrške. Ključno je razumjeti svrhu svakog procesa.
Možeš raditi s biznis coachem na svom liderstvu, delegiranju, ciljevima, samopouzdanju u poslovnom kontekstu i donošenju odluka. Istovremeno, kada postoji potreba za psihološkom procjenom ili stručnim radom na pitanjima mentalnog zdravlja, odgovarajući stručnjak iz te oblasti ima potpuno drugačiju profesionalnu ulogu.
Jedno ne mora poništavati drugo.
Traženje podrške ne znači da si slab/a. Vrlo često je upravo suprotno – znači da si dovoljno svjestan/na da ne moraš svaki problem rješavati sam/a.
Prava podrška nije ona koja ti govori kako trebaš živjeti
Biznis coach i psiholog nisu ista profesija i ne bi trebali pokušavati obavljati istu ulogu.
Psihologija ima vlastiti formalni obrazovni i profesionalni okvir, dok se profesionalni coaching razvija kroz specijalizovane edukacije, razvoj kompetencija, praktično iskustvo, etičke standarde, kontinuirani profesionalni razvoj i, u ozbiljnim profesionalnim okvirima, superviziju i refleksivnu praksu.
Organizacije poput EMCC-a upravo kroz svoje standarde i profesionalne okvire nastoje podizati kvalitet coaching i mentoring profesije.
Dobar biznis coach neće živjeti tvoj život umjesto tebe. Neće ti prodavati svoju priču kao jedini recept za uspjeh. Neće svaku tvoju dilemu pokušavati riješiti jednom motivacijskom rečenicom.
Umjesto toga, pomoći će ti da zastaneš. Da pogledaš ono što možda već dugo izbjegavaš. Da jasnije definišeš šta želiš. Da prepoznaš šta te zaustavlja. Da doneseš odluke. I, najvažnije, da nakon razgovora napraviš konkretan korak.
Jer ponekad problem nije u tome što nemaš dovoljno znanja. Imaš knjige. Imaš podcaste. Imaš edukacije. Imaš stotine sačuvanih objava.
Problem je što između svega što znaš i onoga što zaista radiš postoji prostor koji sam/a teško vidiš.
Upravo tu kvalitetan coaching proces može napraviti razliku. Ne tako što će ti dati još jedan gotov odgovor, nego tako što će ti pomoći da dođeš do odgovora koji je autentičan za tebe.
Ako osjećaš da si došao/la do tačke u kojoj više ne želiš samo razmišljati o promjeni, nego si spreman/na konkretno raditi na svom biznisu, liderstvu i narednim koracima, coaching može biti prostor u kojem ćeš zastati, sagledati širu sliku i donijeti odluke koje možda već predugo odgađaš.
Ne moraš imati sve odgovore prije nego što kreneš.
Dovoljno je da budeš spreman/na postaviti sebi prava pitanja.
